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El Dilema sobre las Pensiones Escolares

¿Cuantos colegios han comunicado a su comunidad de padres de familia que debido a esta crisis habrá consideraciones especiales respecto de las pensiones que pagan por sus hijos? Bueno, si lo han hecho, el sentir de la mayoría es que no han respondido en proporción con la magnitud de la crisis (https://elcomercio.pe/economia/dia-1/educacion-se-busca-una-cura-para-las-pensiones-pensiones-educativas-colegios-privados-coronavirus-anapef-noticia/?ref=ecr).

Desde el punto de vista del servicio que prestan una verdad es innegable, luego de iniciada la cuarentena este no ha sido el mismo que los padres esperaban y por el cual decidieron matricular a sus hijos; y como es muy lógico prever, los niños no volverán a clases presenciales el resto del año (Ayer el presidente anunció suspensión indefinida de actividades escolares presenciales). La gran mayoría de colegios, en el mejor de los casos está conectándose con los estudiantes vía virtual y a través de sistemas improvisados, puesto que instalar una plataforma educativa profesional, es mucho mas que conectarse a Zoom o Google Classroom por media hora, hablar de los materias y dejar tareas. Una plataforma educativa virtual toma meses desarollar e instalar (sino miren las plataformas educativas de instituciones educativas superiores que tienen el sistema de educación a distancia hace años) Por lo que ningún colegio creo que lo haya hecho, a menos que haya tenido una bola de cristal para adivinar que esta pandemía cancelaría el año escolar presencial. Por lo anterior, es obvio que las escuelas no prestarán los servicios en las condiciones que estos fueron «pactados» al tomar el este; por ende, lo lógico es que debe haber una reducción del costo del servicio. Por ahí leí un argumento «pero los colegios no son empresas con fines de lucro y además deben seguir pagando a los maestros»; pues en la coyuntura actual toda organización privada, pública, paraestatal, y de cualquier configuración y/o régimen, se ha visto afectada en mayor o menor magnitud, por lo que los colegios privados no tienen porqué ser la excepción; y por otro lado muchos trabajadores del país viene siendo despedidos o vienen siendo afectados en sus ingresos de alguna manera y esa realidad es transversal a todos los sectores (excepto el público, claramente), pero los maestros de colegios privados no están en ese régimen.

Finalmente, sin importar todas la consideraciones que puedan haber para justificar o no una reducción del costo de las pensiones escolares, al final del día la única razón por la cual se vienen generando esta discusión es la «barrera de salida natural» que existe en el servicio educativo privado. El cliente no puede simple y unilateralmente cortar dicho servicio porque no lo está recibiendo; como lo haría de una academia, instituto, cenecape o cualquier otro servicio formativo; por tratarse de un servicio que al final de año implica una constancia de grado y los padres temen poner en riesgo eso.

Cómo viene desarrollándose la discusión, me parece que hay dos caminos que puede tomar el tema: Una es que Estado cumpla su rol de forma proactiva y a través de Indecopi intervenga, pues el consumidor está siendo afectado en calidad y condiciones que el servicio fue «pactado» y no tiene libertad de suspender el servicio; Y la otra forma (menos ortodoxa, pero más efectiva) es que la Asociación de Padres de familia de Colegios Privados, se organice y publique las acciones que están tomando los colegios particulares sobre este tema y de esta forma se VISIBILICE la «empatía social» que viene mostrando cada institución. Les lanzo una idea: hagan un ranking de mayor a menor de cada colegio, desde el que mayor «empatía social» viene mostrando respecto a las pensiones, hasta el que simplemente ni se ha pronunciado y publíquenlo en todas las redes; verán como pronto los mismos colegios privados serán quienes descubran el concepto de Responsabililidad Social Empresarial y el costo de no aplicarla; luego de seguro aplicarán algo de «Marketing de Marca» para recuperar su imagen; del mismo modo aprenderá lo importante que es la » Comunicación en Tiempos de Crisis» para no perder a sus principales «Stakeholders».

4 comentarios en “El Dilema sobre las Pensiones Escolares”

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